ראשי / בתקשורת
IN THE PRESSחסימות חשבונות וואטסאפ של ישראלים סוקרו בשנים האחרונות בכל כלי התקשורת המרכזיים. ריכזנו כאן את הדיווחים המרכזיים ואת הנתונים שעולים מהם. בכל אחד מהם חוזר אותו דפוס: חסימה ללא אזהרה, ללא הסבר, וללא כתובת אנושית לפנות אליה.
1 — לפי איגוד האינטרנט הישראלי, כפי שדווח במעריב · 2 — לפי דיווחים על נתוני השקיפות של הפלטפורמה
אם נחסמתם בגל האחרון — חלון הזמן שלכם עדיין פתוח. בדקו את המקרה ללא עלות.
במהלך סוף שבוע אחד נרשם גל חריג של חסימות חשבונות בישראל. לפי הדיווח, איגוד האינטרנט הישראלי קיבל עשרות רבות של פניות ממשתמשים שחשבונותיהם נחסמו ללא סיבה ברורה. בכתבה צוין כי וואטסאפ מותקנת אצל כ־99% מהאוכלוסייה הבוגרת בישראל, וכי הגורם היחיד שיכול לטפל בתקלה הוא מטא. האיגוד קרא למדינה לדרוש שקיפות ומענה מיידי מהחברה.
לכתבה המקורית במעריב ←לפי הכתבה, משתמשים ישראלים רבים איבדו גישה לחשבונותיהם ללא כל התרעה מוקדמת, עם הודעה שייחסה להם שליחת ספאם. מטא מסרה שהנושא בבדיקה, אך לא סיפקה הסבר ברור. בין ההסברים האפשריים שהועלו: אכיפת יתר של מערכות ההגנה, שימוש בבוטים ובאפליקציות צד־שלישי, דיווחים זדוניים שנועדו להטריד או לסחוט, ותוכנות זדוניות שמפיצות דואר זבל מהמכשיר.
לכתבה המקורית ב־ynet ←הדיווח מתאר מספר משמעותי של חשבונות שהושעו בישראל בתוך סוף שבוע אחד, חלקם בעקבות שליחת הודעות לעסקים ולנמענים שאינם באנשי הקשר. ההמלצה המרכזית שניתנה למשתמשים: לגבות מידע חשוב מחוץ לאפליקציה ולא להסתמך על שירותי הענן בלבד. עד למועד הפרסום לא התקבלה תגובה רשמית ממטא.
לכתבה המקורית ב־JPost ←סיקור של אותה תופעה בערוץ הטכנולוגי של mako. הכתבה מתארת משתמשים שגילו את החסימה ללא כל התרעה מוקדמת, ומצטרפת לשורת הדיווחים על היעדר ערוץ פנייה אפקטיבי.
לכתבה המקורית ב־mako ←דיווח נוסף על היקף התופעה בישראל, המצביע על אלפי חשבונות שנחסמו. גם כאן חוזר המכנה המשותף: היעדר הסבר פרטני מצד החברה והיעדר מסלול ערעור זמין למשתמש.
לכתבה המקורית ב־mako ←הדיווח באנגלית מתאר תלונות רבות של משתמשים ישראלים על השעיות והשתלטויות על חשבונות, לרוב בעילה של שליחת ספאם. בתחילה הפגיעה נגעה בעיקר לדמויות בכירות, ובהמשך התרחבה לכלל המשתמשים. הכתבה מקשרת בין התופעה לעלייה בהתקפות סייבר על רשתות ישראליות.
לכתבה המקורית ב־ynetnews ←מדריך צרכני שעוסק בחסימות פתאומיות של חשבונות ובהיעדר הסבר ברור מצד החברה. כמו יתר הסיקורים, גם כאן ניכר הפער בין היקף התופעה לבין המענה שהמשתמש מקבל בפועל.
לכתבה המקורית בישראל היום ←המשך הסיקור של התופעה, בשלב שבו החברה כבר מכירה בקיומה של בעיה. עבור מי שהחשבון שלו כבר נחסם לצמיתות, הכרה כללית אינה מתרגמת לפתיחה בפועל — השעון של 30 הימים ממשיך לרוץ.
לכתבה המקורית ב־mako ←// הקישורים מובילים לאתרי המקור. הכתבות מובאות כסקירה עיתונאית של התופעה ואינן קשורות לשירות המוצע באתר זה.
כשקוראים את הדיווחים ברצף מצטיירת תמונה עקבית, ובה ארבע מסקנות מעשיות:
אם החסימה שלכם היא לצמיתות ואין כפתור ערעור, המסקנה מהסיקור הזה היא לא לחכות לפתרון כללי מצד החברה. צריך לפעול פרטנית, ומהר — בערוץ שמחייב בחינה אנושית של התיק שלכם. כך אנחנו עושים את זה ←
שלחו את פרטי המקרה ונאמר לכם בפירוש מה המצב, כמה זמן נותר, ומה אפשר לעשות. הבדיקה ללא עלות.